Почему нам с трудом дается слово - нет? Дело в том - человек воспринимает это слово, как удар, своего рода моральный урон. И дело даже не в этом, что Вы не получили того, что Вам было нужно, каждый отказ воспринимается человеком как негативную оценку своей личности. Поэтому говоря – «нет», мы вспоминаем себя, и на подсознательном уровне мы не хотим сделать больно тому человеку, для кого предназначено это неприятное слово.
А ведь слово – «нет», это нормальная человеческая реакция, когда говорят, «нет» на требование, понятна наша неловкость, ведь человек требует того, что возможно мы ему задолжали и наш отказ, это отказ человеку в его правах.