Как правильно сказать – «нет

                Почему нам с трудом дается слово - нет? Дело в том - человек воспринимает это слово, как удар, своего рода моральный урон. И дело даже не в этом, что Вы не получили того, что Вам было нужно, каждый отказ воспринимается человеком как негативную оценку своей личности. Поэтому говоря – «нет», мы вспоминаем себя, и на подсознательном уровне мы не хотим сделать больно тому человеку, для кого предназначено это неприятное слово.

        А ведь слово – «нет», это нормальная человеческая реакция, когда говорят, «нет» на требование, понятна наша неловкость, ведь человек требует того, что возможно мы ему задолжали и наш отказ, это отказ человеку в его правах.

        Но наибольшая сложность сказать это слово, в ситуации, когда надо ответить «нет» на просьбу. Просьба, когда кто- то обращается к нам в надежде получить что - то принадлежащее нам лично и говоря «нет» мы стараемся защитить, таким образом, свои интересы. Итак, если нам надо научиться правильно, отказывать, сразу встает несколько проблем – как уменьшить силу удара по самооценке человека, как сгладить свой дискомфорт в этой ситуации, как отразятся последствия отказа на будущем.

        1. Окончательный и бесповоротный отказ. Итак, если «нет» соответствует Вашим интересам, а просьба человека явно противоречит им, надо отвечать отрицательно сразу. Представьте, что Вы начнете резать щенку хвост не сразу, а потихоньку, кусочками. Это будет садизм, и щенок будет страдать и визжать очень долго. Отказ должен звучать четко и ясно, а самое главное быстро. Надо твердо и уверенно произнести: «я это сделать не могу» или «дать Вам это не могу». Произнести эту фразу надо четко и безапелляционно. Мы в этом случае играем роль судьбы – таковы обстоятельства. Вспомните если щенку

правильно, а главное быстро купировали хвост, он вырастает в хорошую породистую собаку.

        2. Сохранить отношения. Очень часто портит отношения не слово «нет», а манера его говорить. Вы имеете полное право ответить отказом на просьбу, но если отношения с этим человеком для Вас представляют ценность, надо приложить к произнесению этого слова еще немного усилий. Технология отказа в этом случае такая – говорим сначала «нет», а потом как бы утешая, говорим «жаль». Это действие состоит из двух частей. Вначале сопереживание, потом выражение глубокого переживания по поводу невозможности сделать, то, что он хочет. Здесь надо выразить не поддельное сопереживание и дать понять ему, что Вам самому очень жаль, что Вы не можете выполнить его просьбу.

        Если человек не понял Вас и продолжает настаивать на своем, значит первый шаг, сделан не совсем правильно, «хвост отрезали плохо». Поэтому надо снова повторить «нет» и провести повторную «анестезию». Возможно, эту процедуру придется повторить еще раз.

        Есть еще очень распространенная бизнес ситуация, когда надо четко обосновать причину отказа, также с выражением своего сожаления по этому поводу. И в завершение, если Вы все сделали правильно, проситель скажет: «ну нет и суда нет».